LANDesk Tag

Help Desk a Service Desk: na czym polega różnica?

Terminy „helpdesk” i „serwisdesk” często słyszy się w trakcie dyskusji na temat rozwiązań do zarządzania usługami informatycznymi (ITSM). Nazwą „helpdesk” określa się zazwyczaj rozwiązania do zarządzania incydentami, natomiast „serwisdesk” to rozwiązanie, które wzbogaca obsługę incydentów o dodatkowe obszary ITIL. Przyjrzyjmy się bliżej różnicom między systemami Help...